المهارات الادارية وشبكة الاتصال الداخلي

مهارات التواصل الداخلي

وصف المهارات الأساسية المطلوبة للعناية بالعملاء بكفاءة
وصف أوجه التواصل غير الكلامي الأساسية
وصف أوجه التواصل الكلامي الأساسية
تفسير دور ”اختيار الكلمات“ في التواصل الكلامي
تفسير دور نبرة الصوت في التواصل الكلامي
اهمية تقديم مظهراً احترافي لائق

التواصل عبر الهاتف

المهارات التي يجب أن يتمتع بها محترف عبر الهاتف
فهم التقنيات المختلفة للإجابة على الهاتف
اهمية الإصغاء الفعال في العناية بالعملاء عبر الهاتف
إيضاح الإرشادات المتبعة في إبقاء المتصل قيد الإنتظار
إيضاح ارشادات تحويل المكالمات
إيضاح ارشادات إنهاء المكالمات

تحليل الزملاء، اعرف زميلك

وصف أنماط زميلك أو تصنيفاتهم
تحديد خصائص الجازم / المحلل/ الودود
تحديد نمط السلوك أو اسلوب العمل المسيطر من خلال سيناريو معيّن
أهمية معرفة نمط زميلك
رحلة ..

التعامل مع شكاوي الزملاء

تحديد سبب انزعاج الزميل
وصف ما يمكن فعله لتفادي إنزعاج الزميل
الخطوات الخمس الأساسية لتهدئة المنزعجين