- ماهية إدارة علاقات العملاء والمفاهيم الخاصة بها.
- طرق إزالة الغموض وفرص الربح.
- تصميم استراتيجية التسويق من خلال إدارة علاقات العملاء.
- خطوات تقويم الانطلاق بمشروع إدارة علاقات العملاء.
- أشكال تصميم التعامل مع العميل من خلال برنامج إدارة علاقات العملاء.
- طرق التقسيم والتفريق بين العملاء.
- تكتيكات الاستجابة مع العملاء.
- كيفية تطبيق نظام إدارة علاقات العملاء بالمؤسسة.
- الخيارات البرمجية في التسويق المدعوم بإدارة علاقات العملاء.
