آلية قياس رضا المستفيدين

آلية قياس رضا المستفيدين (المتدرب والمدرب)

انطلاقًا من التزام مركز المعرفة والتنمية للتدريب بتطبيق معايير الجودة والتحسين المستمر) يعتمد المركز هذه الآلية لقياس رضا المستفيدين من المتدربين والمدربين بهدف تحسين جودة البرامج والخدمات التدريبية.

أولًا: أهداف آلية القياس

تهدف هذه الآلية إلى:

• قياس مستوى رضا المتدربين والمدربين عن العملية التدريبية

• تحديد نقاط القوة وفرص التحسين

• دعم اتخاذ القرار المبني على البيانات

• تحقيق متطلبات الجودة والاعتماد 

• رفع مستوى رضا المستفيدين وتحسين مخرجات التدريب

ثانيًا: نطاق التطبيق

تطبق هذه الآلية على:

• جميع البرامج التدريبية الحضورية والإلكترونية

• جميع المتدربين المسجلين في البرامج

• جميع المدربين المعتمدين لدى المركز

ثالثًا: فئات المستفيدين

• المتدربون

• المدربون

رابعًا: أدوات قياس الرضا

1. استبيان رضا المتدربين

يتم قياس رضا المتدربين من خلال استبيان يشمل المحاور التالية:

• جودة المحتوى التدريبي

• كفاءة المدرب وأسلوب الشرح

• تنظيم البرنامج والجدول الزمني

• بيئة التدريب أو المنصة الإلكترونية

• الدعم الفني والأكاديمي

• التقييم والاختبارات

• مستوى الرضا العام

2. استبيان رضا المدربين

يتم قياس رضا المدربين من خلال استبيان يشمل المحاور التالية:

• وضوح السياسات والإجراءات

• الدعم الإداري والفني

• جاهزية القاعات أو المنصة

• آلية التنسيق والتواصل

• عدالة التقييم والمتابعة

• مستوى الرضا العام عن العمل التدريبي

خامسًا: توقيت القياس

• يتم قياس رضا المتدربين بنهاية كل برنامج تدريبي.

• يتم قياس رضا المدربين بنهاية تنفيذ البرنامج التدريبي 

سادسًا: آلية جمع البيانات

• استبيانات إلكترونية عبر المنصة التدريبية

• نماذج إلكترونية معتمدة (مثل Google Forms 

• المحافظة على سرية البيانات وعدم ربطها بأسماء المشاركين

سابعًا: تحليل النتائج

• يتم تحليل نتائج الاستبيانات إحصائيًا.

• إعداد تقرير رضا المستفيدين لكل برنامج.

ثامنًا: مؤشرات الأداء

يعتمد المركز المؤشرات التالية:

• نسبة رضا المتدربين العامة (لا تقل عن 80%).

• نسبة رضا المدربين العامة (لا تقل عن 80%).

• عدد الشكاوى والملاحظات مقابل عدد المشاركين.

تاسعًا: الإجراءات التصحيحية والتحسين

• في حال انخفاض مستوى الرضا عن الحد المعتمد، يتم:

o تحليل أسباب القصور

o وضع خطة تحسين وتصحيح

o متابعة تنفيذ الإجراءات

o إعادة القياس للتحقق من التحسن

عاشرًا: المسؤوليات

• إدارة الجودة: الإشراف على عملية القياس والتحليل.

• منسق البرامج: متابعة تنفيذ الاستبيانات.

• الإدارة العليا: اعتماد التقارير وخطط التحسين.

حادي عشر: التوثيق

• توثق نتائج القياس والتقارير وخطط التحسين. وتحفظ السجلات

ثاني عشر: المراجعة والتحديث

تخضع هذه الآلية للمراجعة الدورية بما يتوافق مع متطلبات المؤسسة العامة للتدريب التقني والمهني والمركز الوطني للتعليم الالكتروني وسياسات الجودة لدينا