سياسة الدعم الفني والأكاديمي

سياسة الدعم الفني والأكاديمي

يحرص مركز المعرفة والتنمية للتدريب على تقديم دعم فني وأكاديمي فعّال لضمان تجربة تدريبية متميزة لجميع المتدربين، سواء في التدريب الحضوري أو الإلكتروني، وذلك وفقًا للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية وتعليمات الجهات ذات العلاقة.

أولًا: أهداف سياسة الدعم

تهدف هذه السياسة إلى:

• مساعدة المتدربين في حل المشكلات الفنية التي قد تواجههم

• دعم المتدربين أكاديميًا لتحقيق مخرجات تعلم فعّالة

• ضمان استمرارية العملية التدريبية دون عوائق

• رفع مستوى رضا المتدربين عن الخدمات المقدمة

ثانيًا: الدعم الفني

1. نطاق الدعم الفني

يشمل الدعم الفني ما يلي:

• المساعدة في تسجيل الدخول للمنصة التدريبية

• حل مشاكل الوصول إلى المحتوى التدريبي أو الجلسات الافتراضية

• معالجة الأعطال التقنية المتعلقة بالمنصة

• دعم استخدام الأدوات التعليمية الإلكترونية

2. قنوات الدعم الفني

يتم تقديم الدعم الفني عبر:

• البريد الإلكتروني: info@kdtc.sa

• رقم الهاتف / الواتساب: 0557351082

• نظام التذاكر داخل المنصة (إن وجد)

3. أوقات الاستجابة

• خلال أيام العمل الرسمية

• يتم الرد خلال مدة أقصاها 24 ساعة عمل

• الحالات الطارئة أثناء الجلسات التدريبية يتم التعامل معها بشكل فوري قدر الإمكان

ثالثًا: الدعم الأكاديمي

1. نطاق الدعم الأكاديمي

يشمل الدعم الأكاديمي:

• الاستفسارات المتعلقة بالمحتوى التدريبي

• توضيح متطلبات البرامج والدورات

• المساعدة في الواجبات والأنشطة التدريبية

• التوجيه الأكاديمي المتعلق بسير البرنامج

• آلية التقييم والاختبارات (إن وجدت)

2. قنوات الدعم الأكاديمي

يتم تقديم الدعم الأكاديمي عبر:

• المدرب المسؤول عن البرنامج

• منسق البرنامج التدريبي

• البريد الإلكتروني الأكاديمي للمركز

• المنتديات أو أدوات النقاش داخل المنصة 

رابعًا: مسؤوليات المتدرب

يلتزم المتدرب بما يلي:

• تقديم طلب الدعم بشكل واضح مع شرح المشكلة

• الالتزام بأوقات التواصل المحددة

• استخدام قنوات الدعم الرسمية المعتمدة

• الالتزام بالأدب والاحترام في التواصل

خامسًا: الاستثناءات

• لا يشمل الدعم الفني مشاكل الأجهزة الشخصية أو الاتصال بالإنترنت الخاصة بالمتدرب.

• لا يشمل الدعم الأكاديمي تنفيذ الواجبات أو الاختبارات نيابة عن المتدرب.

سادسًا: سرية المعلومات

يلتزم المركز بالحفاظ على سرية بيانات المتدربين ومعلوماتهم أثناء تقديم الدعم الفني والأكاديمي، وفقًا لسياسة الخصوصية المعتمدة.

سابعًا: التعديلات على السياسة

يحتفظ المركز بحقه في تعديل سياسة الدعم الفني والأكاديمي عند الحاجة، وسيتم إشعار المستفيدين بأي تحديث عبر القنوات الرسمية للمركز.

ثامنًا: التواصل

لأي استفسار أو طلب دعم، يمكن التواصل عبر:

• info@kdtc.sa

• 0557351082